Politica de rambursare

Dreptul de retragere

În calitate de consumator din UE, vă puteți retrage din cumpărare în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a indica motivul. Acest drept decurge din Directiva 2011/83/UE și din Legea bulgară privind protecția consumatorilor.

Pentru a-l exercita, informați-ne în mod clar în acest termen de 14 zile — prin e-mail la info@magneticelegance.store sau telefonic la +359 88 996 9980. Aveți apoi încă 14 zile pentru a ne trimite produsele înapoi.

Starea produselor returnate

Parfumul este sigilat din motive de igienă și de protecție a sănătății. În conformitate cu articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE:

• Flacoanele nedesigilate, cu sigiliul și ambalajul exterior intacte, pot fi returnate în termen de 14 zile, cu rambursarea integrală a sumei.
• Flacoanele desigilate sau folosite nu pot fi returnate, deoarece sigiliul protejează sănătatea și igiena. Acest lucru nu vă afectează drepturile în cazul unui produs defect.

Vă rugăm să returnați produsele în cutia de prezentare originală, cu întregul ambalaj. Răspundeți pentru diminuarea valorii produselor numai dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura și caracteristicile lor.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă comanda ajunge deteriorată sau defectă ori nu corespunde cu ceea ce ați comandat, contactați-ne, de preferință în termen de 48 de ore de la livrare, cu fotografii. Vom organiza înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv a costului inițial de livrare, iar costul returului îl suportăm noi. Drepturile dumneavoastră legale privind produsele care nu corespund descrierii sau care nu au calitatea corespunzătoare nu sunt afectate de această politică, chiar dacă ne contactați mai târziu.

Costurile returului

Dacă vă retrageți din proprie inițiativă, costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Pentru produsele defecte, deteriorate sau greșite, costul este suportat de noi.

Rambursări

Dacă vă retrageți, vă rambursăm suma fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care primim notificarea de retragere, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne prezentați dovada că le-ați expediat, oricare dintre aceste date survine prima. Pentru comenzile plătite ramburs, suma se returnează prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați. Dacă vă retrageți din întreaga comandă, vă rambursăm și costul livrării standard pe care l-ați plătit; nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar al unei opțiuni de livrare mai scumpe pe care ați ales-o.

Cum inițiați un retur

Trimiteți un e-mail la info@magneticelegance.store cu numărul comenzii și precizați dacă vă retrageți din cumpărare sau semnalați un defect. Vă vom confirma apoi adresa de retur și curierul.

Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat o reclamație, vă puteți adresa Comisiei pentru Protecția Consumatorilor din Bulgaria (Комисия за защита на потребителите), la kzp.bg, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din România, la anpc.ro, sau unei entități aprobate de soluționare alternativă a litigiilor.