Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

En tant que consommatrice ou consommateur dans l'UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit découle de la directive 2011/83/UE et de la loi bulgare sur la protection des consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision de manière dénuée d'ambiguïté dans ce délai de 14 jours – par e-mail à info@magneticelegance.store ou par téléphone à notre numéro bulgare +359 88 996 9980. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

État des articles retournés

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nos parfums sont scellés. Conformément à l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE (en France, article L221-28, 5° du Code de la consommation ; en Belgique, article VI.53, 5° du Code de droit économique) :

• Les flacons non ouverts dont le scellé est intact peuvent être retournés dans le cadre de votre droit de rétractation et donnent lieu à un remboursement intégral.
• Les flacons descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés si le scellé a été retiré après la livraison, car il sert à protéger la santé et à garantir l'hygiène. Vos droits en cas de produit défectueux n'en sont pas affectés.

Dans la mesure du possible, renvoyez l'article dans son coffret cadeau d'origine, avec l'ensemble de son emballage. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si elle ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, idéalement avec des photos. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons l'intégralité du montant, frais d'expédition initiaux compris ; les frais de retour sont alors à notre charge. Vos droits légaux concernant les articles non conformes à leur description ou défectueux ne sont pas affectés par cette disposition – même si vous nous contactez plus tard.

Frais de retour

Si vous vous rétractez de votre achat, les frais directs de renvoi sont à votre charge. En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, ils sont à notre charge.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous vous rétractez de l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés ; nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux.

Comment effectuer un retour

Le plus simple est de nous envoyer un e-mail à info@magneticelegance.store en indiquant votre numéro de commande et en précisant si vous vous rétractez de votre achat ou si vous signalez un défaut. Nous vous confirmerons alors l'adresse de retour et le transporteur à utiliser.

Réclamations

Si le traitement d'une réclamation ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous adresser à la Commission bulgare de protection des consommateurs (Комисия за защита на потребителите) sur kzp.bg ou soumettre le litige à un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges.