Terugbetalingsbeleid

Je herroepingsrecht

Als consument in de EU kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen herroepen. Dit recht vloeit voort uit Richtlijn 2011/83/EU en de Bulgaarse consumentenbeschermingswet.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons binnen deze 14 dagen ondubbelzinnig weten dat je de aankoop herroept – per e-mail aan info@magneticelegance.store of telefonisch via ons Bulgaarse nummer +359 88 996 9980. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om de goederen naar ons terug te sturen.

Staat van de geretourneerde goederen

Onze geuren zijn om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne verzegeld. Op grond van artikel 16, onder e, van Richtlijn 2011/83/EU geldt het volgende:

• Ongeopende flacons met een onbeschadigde verzegeling kun je in het kader van je herroepingsrecht retourneren; je krijgt dan het volledige bedrag terug.
• Ontzegelde of gebruikte flacons kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling na de levering is verwijderd, omdat die dient ter bescherming van de gezondheid en de hygiëne. Je rechten bij een gebrekkig product blijven hierbij onverminderd van kracht.

Stuur de goederen zo mogelijk terug in de originele cadeaudoos met de volledige verpakking. Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering als die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen.

Beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen

Komt je bestelling beschadigd of gebrekkig aan, of klopt ze niet met wat je hebt besteld, neem dan zo mogelijk binnen 48 uur na de bezorging contact met ons op, het liefst met foto's. We zorgen dan voor vervanging of betalen je het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten; de kosten van het terugsturen nemen wij voor onze rekening. Je wettelijke rechten bij goederen die niet aan de beschrijving voldoen of gebrekkig zijn, blijven hierbij onverminderd van kracht – ook als je je later meldt.

Kosten van het terugsturen

Als je je aankoop herroept, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Bij gebrekkige, beschadigde of verkeerde artikelen nemen wij ze voor onze rekening.

Terugbetaling

Als je herroept, betalen we het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we je herroeping hebben ontvangen terug, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk iets anders met ons hebt afgesproken. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd – afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Herroep je je volledige bestelling, dan betalen we ook de door jou betaalde kosten voor standaardverzending terug; extra kosten die zijn ontstaan omdat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven we niet terug te betalen.

Zo start je een retour

Het eenvoudigst is een e-mail aan info@magneticelegance.store met je bestelnummer, waarin je laat weten of je je aankoop herroept of een gebrek meldt. Daarna sturen we je een bevestiging met het retouradres en de vervoerder.

Klachten

Ben je niet tevreden over de afhandeling van een klacht, dan kun je je wenden tot de Bulgaarse Commissie voor Consumentenbescherming (Комисия за защита на потребителите) via kzp.bg of het geschil voorleggen aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.