Devoluciones y reembolsos
Tu derecho de desistimiento
Como consumidor o consumidora en la UE, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho se deriva de la Directiva 2011/83/UE y de la Ley de Protección del Consumidor de Bulgaria.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanos de forma inequívoca tu decisión de desistir dentro de esos 14 días, por correo electrónico a info@magneticelegance.store o por teléfono, llamando a nuestro número búlgaro +359 88 996 9980. A continuación, dispones de otros 14 días para devolvernos el producto.
Estado del producto devuelto
Nuestras fragancias se entregan precintadas por razones de protección de la salud y de higiene. Conforme al art. 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE (en España, art. 103, letra e), del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
- Los frascos sin abrir y con el precinto intacto pueden devolverse en el marco de tu derecho de desistimiento, con reembolso íntegro.
- Los frascos desprecintados o usados no pueden devolverse si el precinto se retiró después de la entrega, ya que sirve para proteger la salud y la higiene. Esto no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso.
Si es posible, devuelve el producto en su caja de regalo original y con todo el embalaje. Solo serás responsable de la posible depreciación del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y sus características.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o no corresponde a lo que pediste, avísanos, a ser posible, en las 48 horas siguientes a la entrega, preferiblemente con fotos. Te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío originales; los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Esta política no afecta a tus derechos legales en caso de productos que no se ajusten a la descripción o sean defectuosos, aunque nos avises más tarde.
Gastos de devolución
Si desistes de tu compra, correrás con los costes directos de la devolución. En caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos, los asumimos nosotros.
Reembolso
Si desistes, te reembolsaremos el importe a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que hayas acordado expresamente con nosotros otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto, según lo que ocurra primero. Si desistes de todo tu pedido, también te reembolsaremos los gastos de envío estándar que hayas pagado; no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara.
Cómo iniciar una devolución
Lo más sencillo es escribirnos a info@magneticelegance.store con tu número de pedido e indicarnos si desistes de tu compra o si nos comunicas un defecto. Te confirmaremos la dirección de devolución y la empresa de transporte.
Reclamaciones
Si no estás satisfecho con la gestión de una reclamación, puedes dirigirte a la Comisión de Protección del Consumidor de Bulgaria (Комисия за защита на потребителите) en kzp.bg o someter el litigio a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios.
