Rückgabe und Erstattung
Dein Widerrufsrecht
Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU kannst du deinen Kauf binnen 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht ergibt sich aus der Richtlinie 2011/83/EU und dem bulgarischen Verbraucherschutzgesetz.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns innerhalb dieser 14 Tage eindeutig mit, dass du widerrufst – per E-Mail an info@magneticelegance.store oder telefonisch unter unserer bulgarischen Rufnummer +359 88 996 9980. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Zustand der zurückgesandten Ware
Unsere Düfte sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelt. Gemäß Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU (in Deutschland § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) gilt:
- Ungeöffnete Flakons mit unversehrtem Siegel kannst du im Rahmen deines Widerrufsrechts zurückgeben und erhältst eine vollständige Erstattung.
- Entsiegelte oder benutzte Flakons können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde, denn es dient dem Gesundheitsschutz und der Hygiene. Deine Rechte bei einem mangelhaften Produkt bleiben davon unberührt.
Bitte sende die Ware nach Möglichkeit in der Original-Geschenkbox mit der gesamten Verpackung zurück. Für einen etwaigen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften nicht notwendig war.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Kommt deine Bestellung beschädigt oder mangelhaft an oder entspricht sie nicht dem, was du bestellt hast, melde dich bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung bei uns, am besten mit Fotos. Wir sorgen dann für Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten; die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Deine gesetzlichen Rechte bei Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen oder mangelhaft sind, bleiben von dieser Regelung unberührt – auch wenn du dich später meldest.
Kosten der Rücksendung
Wenn du deinen Kauf widerrufst, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir sie.
Erstattung
Wenn du widerrufst, erstatten wir dir den Betrag spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem dein Widerruf bei uns eingegangen ist, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes mit uns vereinbart. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, was früher der Fall ist. Widerrufst du deine gesamte Bestellung, erstatten wir dir auch die von dir gezahlten Kosten für den Standardversand; Mehrkosten, die entstanden sind, weil du eine teurere Versandart gewählt hast, müssen wir nicht erstatten.
So startest du eine Rücksendung
Am einfachsten schreibst du eine E-Mail an info@magneticelegance.store mit deiner Bestellnummer und teilst uns mit, ob du deinen Kauf widerrufst oder einen Mangel meldest. Wir bestätigen dir dann die Rücksendeadresse und den Versanddienstleister.
Beschwerden
Wenn du mit der Bearbeitung einer Beschwerde nicht zufrieden bist, kannst du dich an die bulgarische Kommission für Verbraucherschutz (Комисия за защита на потребителите) unter kzp.bg wenden oder die Streitigkeit einer anerkannten Stelle zur alternativen Streitbeilegung vorlegen.
