Returer och återbetalning
Din ångerrätt
Som konsument i EU kan du ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning, utan att ange något skäl. Rätten följer av direktiv 2011/83/EU och den bulgariska konsumentskyddslagen.
För att utöva din ångerrätt meddelar du oss tydligt inom dessa 14 dagar att du ångrar köpet – via e-post till info@magneticelegance.store eller per telefon på vårt bulgariska nummer +359 88 996 9980. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.
Skick på returnerade varor
Våra dofter är förseglade av hälsoskydds- och hygienskäl. Enligt artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU (i Sverige 2 kap. 11 § 5 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) gäller följande:
- Oöppnade flaskor med obruten försegling kan du returnera inom ramen för din ångerrätt och få full återbetalning.
- Öppnade eller använda flaskor kan inte returneras om förseglingen har brutits efter leveransen, eftersom den finns av hälsoskydds- och hygienskäl. Dina rättigheter vid en felaktig produkt påverkas inte av detta.
Skicka helst tillbaka varan i den ursprungliga presentasken med hela förpackningen. Du behöver bara stå för en eventuell värdeminskning om den beror på att du har hanterat varan på något annat sätt än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Skadade, felaktiga eller fel varor
Om din beställning kommer fram skadad eller felaktig, eller inte motsvarar det du har beställt, kontaktar du oss helst inom 48 timmar efter leveransen, gärna med foton. Vi ser då till att du får en ersättningsvara eller betalar tillbaka hela beloppet inklusive den ursprungliga fraktkostnaden; returfrakten står vi för. Dina lagstadgade rättigheter vid varor som inte motsvarar beskrivningen eller är felaktiga påverkas inte av detta – även om du hör av dig senare.
Kostnad för returen
Om du ångrar ditt köp står du för de direkta kostnaderna för returen. Vid felaktiga, skadade eller fel varor står vi för dem.
Återbetalning
Om du ångrar köpet betalar vi tillbaka beloppet senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet, med samma betalningsmetod som du använde, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den – beroende på vad som inträffar först. Om du ångrar hela din beställning betalar vi även tillbaka det du har betalat för standardfrakt; merkostnader som har uppstått för att du valt ett dyrare leveranssätt behöver vi inte betala tillbaka.
Så startar du en retur
Enklast är att mejla info@magneticelegance.store med ditt ordernummer och berätta om du ångrar ditt köp eller vill reklamera ett fel. Vi bekräftar sedan returadressen och vilket fraktbolag som ska användas.
Klagomål
Om du inte är nöjd med hur ett klagomål har hanterats kan du vända dig till den bulgariska konsumentskyddskommissionen (Комисия за защита на потребителите) på kzp.bg eller hänskjuta tvisten till ett godkänt organ för alternativ tvistlösning.
