Връщане и възстановяване на суми
Право на отказ
Като потребител в ЕС имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на поръчката, без да посочвате причина. Това право произтича от Директива 2011/83/ЕС и Закона за защита на потребителите.
За да го упражните, ни уведомете ясно в рамките на тези 14 дни — на info@magneticelegance.store или на +359 88 895 0223. След това имате още 14 дни, за да ни върнете стоката.
Състояние на връщаната стока
Парфюмът е запечатан по хигиенни съображения и за защита на здравето. Съгласно чл. 16, буква „е“ от Директива 2011/83/ЕС:
- Неотваряни флакони с ненарушен печат и опаковка могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни срещу пълно възстановяване на сумата.
- Флакони, чийто печат е нарушен или които са използвани, не могат да бъдат върнати, тъй като печатът защитава здравето и хигиената. Това не засяга правата Ви при дефектен продукт.
Моля, връщайте стоката в оригиналната подаръчна кутия с цялата опаковка. Отговаряте за намалената стойност, причинена от боравене, различно от необходимото, за да установите естеството и характеристиките на продукта.
Дефектни, повредени или грешно изпратени продукти
Ако поръчката пристигне повредена, дефектна или не е това, което сте поръчали, ни пишете до 48 часа от доставката със снимки. Ще организираме замяна или пълно възстановяване на сумата, включително първоначалната цена за доставка, и поемаме разходите по връщането. Законовите Ви права при стока, която не съответства на описанието или не е с задоволително качество, остават незасегнати.
Разходи за връщане
При отказ по Ваше желание разходите за връщане са за Ваша сметка. При дефектна, повредена или грешно изпратена стока ги поемаме ние.
Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатата стока, ще Ви възстановим сумата в рамките на 14 дни, със същия платежен метод, който сте използвали, освен ако изрично не се договорим за друго. При отказ от цялата поръчка възстановяваме и стандартната цена за доставка; не сме длъжни да възстановим допълнителната цена на премиална доставка, ако сте избрали такава.
Как да започнете връщане
Пишете ни на info@magneticelegance.store с номера на поръчката, като посочите дали се отказвате, или сигнализирате за дефект. Ще потвърдим адреса за връщане и куриера.
Жалби
Ако не сте доволни от начина, по който сме разгледали жалбата Ви, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите на kzp.bg или към одобрен орган за алтернативно решаване на спорове.
