Palautukset ja hyvitykset
Peruuttamisoikeutesi
EU:ssa asuvana kuluttajana voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta ilman perusteluja. Tämä oikeus perustuu direktiiviin 2011/83/EU ja Bulgarian kuluttajansuojalakiin.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi ilmoita meille näiden 14 päivän kuluessa yksiselitteisesti, että peruutat ostoksesi – sähköpostitse osoitteeseen info@magneticelegance.store tai puhelimitse bulgarialaiseen numeroomme +359 88 996 9980. Sen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet meille.
Palautettavien tuotteiden kunto
Tuoksumme on sinetöity terveyden suojeluun ja hygieniaan liittyvistä syistä. Direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan e alakohdan mukaisesti (Suomessa kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §) noudatamme seuraavaa:
- Avaamattomat pullot, joiden sinetti on ehjä, voit palauttaa peruuttamisoikeutesi puitteissa, ja saat täyden hyvityksen.
- Avattuja tai käytettyjä pulloja ei voi palauttaa, jos sinetti on poistettu toimituksen jälkeen, sillä se suojaa terveyttä ja hygieniaa. Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on virheellinen.
Palauta tuotteet mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä lahjarasiassa kaikkine pakkauksineen. Vastaat tuotteen mahdollisesta arvon alenemisesta vain, jos se johtuu tuotteen käsittelystä, joka ei ole ollut tarpeen sen laadun ja ominaisuuksien toteamiseksi.
Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai virheellisenä tai se ei vastaa tilaamaasi, ota meihin yhteyttä mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvia, jos mahdollista. Toimitamme tilalle uuden tuotteen tai hyvitämme sinulle koko summan alkuperäiset toimituskulut mukaan lukien; palautuksen kulut maksamme me. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jos tuote ei vastaa kuvausta tai on virheellinen – ei silloinkaan, jos otat yhteyttä myöhemmin.
Palautuskulut
Jos peruutat ostoksesi, vastaat palautuksen välittömistä kustannuksista. Virheellisten, vaurioituneiden tai väärien tuotteiden palautuskulut maksamme me.
Hyvitys
Jos peruutat ostoksesi, hyvitämme summan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona peruutusilmoituksesi saapui meille, samalla maksutavalla, jolla maksoit, ellet ole nimenomaisesti sopinut kanssamme muusta. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet osoittanut palauttaneesi ne – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Jos peruutat koko tilauksesi, hyvitämme myös maksamasi vakiotoimituksen kulut; jos valitsit kalliimman toimitustavan, meidän ei tarvitse hyvittää siitä aiheutuneita lisäkuluja.
Näin aloitat palautuksen
Helpointa on lähettää sähköpostia osoitteeseen info@magneticelegance.store ja kertoa tilausnumerosi sekä se, peruutatko ostoksesi vai ilmoitatko virheestä. Vahvistamme sinulle sen jälkeen palautusosoitteen ja kuljetuspalvelun.
Valitukset
Jos et ole tyytyväinen valituksesi käsittelyyn, voit kääntyä Bulgarian kuluttajansuojakomission (Комисия за защита на потребителите) puoleen osoitteessa kzp.bg tai viedä riidan tunnustetun vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi.
