Returnering og refusion
Din fortrydelsesret
Som forbruger i EU kan du fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din bestilling uden at angive nogen grund. Denne ret følger af direktiv 2011/83/EU og den bulgarske forbrugerbeskyttelseslov.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du inden for de 14 dage give os en utvetydig meddelelse om, at du fortryder – pr. e-mail til info@magneticelegance.store eller telefonisk på vores bulgarske nummer +359 88 996 9980. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Varernes stand ved returnering
Vores dufte er forseglet af sundhedsbeskyttelses- og hygiejnemæssige årsager. I henhold til artikel 16, litra e, i direktiv 2011/83/EU (i Danmark forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5) gælder følgende:
- Uåbnede flakoner med ubrudt forsegling kan du returnere som led i din fortrydelsesret og få det fulde beløb refunderet.
- Åbnede eller brugte flakoner kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter leveringen, da den tjener til sundhedsbeskyttelse og hygiejne. Dine rettigheder i forbindelse med et mangelfuldt produkt påvirkes ikke af dette.
Send venligst så vidt muligt varen retur i den originale gaveæske med al emballage. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis den skyldes en håndtering af varen, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Beskadigede, mangelfulde eller forkerte varer
Hvis din bestilling ankommer beskadiget eller mangelfuld, eller hvis den ikke svarer til det, du har bestilt, så kontakt os helst inden for 48 timer efter leveringen, gerne med billeder. Vi sørger så for en erstatningsvare eller refunderer hele beløbet inklusive de oprindelige fragtomkostninger; omkostningerne ved returneringen betaler vi. Dine lovbestemte rettigheder ved varer, der ikke svarer til beskrivelsen eller er mangelfulde, påvirkes ikke af denne ordning – heller ikke hvis du kontakter os senere.
Omkostninger ved returnering
Hvis du fortryder dit køb, betaler du selv de direkte omkostninger ved returneringen. Ved mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer betaler vi dem.
Refusion
Hvis du fortryder, refunderer vi beløbet senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, med det samme betalingsmiddel, som du betalte med, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet med os. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den tilbage – alt efter hvad der sker først. Hvis du fortryder hele din bestilling, refunderer vi også de omkostninger, du har betalt for standardlevering; ekstra omkostninger, der er opstået, fordi du har valgt en dyrere leveringsform, er vi ikke forpligtet til at refundere.
Sådan starter du en returnering
Det nemmeste er at skrive en e-mail til info@magneticelegance.store med dit ordrenummer og fortælle os, om du fortryder dit køb eller vil reklamere over en mangel. Vi bekræfter derefter returadressen og fragtfirmaet.
Klager
Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af en klage, kan du henvende dig til den bulgarske forbrugerbeskyttelseskommission (Комисия за защита на потребителите) på kzp.bg eller indbringe tvisten for et godkendt organ for alternativ tvistbilæggelse.
